支援中心
遇到問題、有功能建議、或想行使您的隱私權利？我們在這裡協助您。
1. 支援的縣市
本 App 目前支援全台 22 縣市，依功能分為兩類：
| 縣市 | 即時 GPS | 清運班表 |
|---|---|---|
| 新北市 | ✓ | ✓ |
| 台北市 | ✓ | ✓ |
| 台中市 | ✓ | ✓ |
| 台南市 | ✓ | ✓ |
| 高雄市 | ✓ | ✓ |
| 桃園市 | — | ✓ |
| 基隆市、新竹市、新竹縣、苗栗縣 | — | ✓ |
| 彰化縣、南投縣、雲林縣 | — | ✓ |
| 嘉義市、嘉義縣 | — | ✓ |
| 宜蘭縣、屏東縣、花蓮縣、台東縣 | — | ✓ |
| 澎湖縣、金門縣、連江縣 | — | ✓ |
資料來源說明
即時 GPS 來自各地方政府開放資料平台；班表來自環境部資源循環署 EPA。資料即時性受政府 API 影響，非清運時段可能無資料。
2. 即時追蹤常見問題
為什麼我看不到附近的垃圾車？
請依序檢查：
- 確認您所在縣市是否支援即時 GPS（目前僅 5 縣市，見上表）
- 授予位置權限：設定 → App → 垃圾車追蹤 → 位置 → 允許
- 確認當前為清運時段（多數縣市為 17:00-21:00，依地區不同）
- 政府 API 可能因 WAF 或維護暫時無資料，稍待 1-2 分鐘再試
到站時間準確嗎？
到站時間為根據車輛 GPS 位置與您的位置之直線距離計算的預估值，使用平均速度 12 km/h 估算。實際時間可能因交通狀況、繞路、車輛停留而有差異。建議提前 5-10 分鐘到達清運地點。
為什麼地圖無法載入？
請檢查網路連線；若仍無法載入可能是 Google Maps 服務暫時異常，或您的地區網路無法連通 Google 服務。可嘗試開關飛航模式重置網路。
準誤點狀態如何判斷？
App 比對班表時間與車輛即時位置，標示為：即將到達、準時、延誤、已完成、未知。誤差緩衝為 ±5 分鐘。
3. 班表與通知
通知沒有出現？
請確認：
- 系統通知權限已開啟：設定 → App → 垃圾車追蹤 → 通知
- App 內「設定 → 通知偏好」中啟用對應通知（每日提醒、到站提醒、ETA 提醒）
- iOS：請確認「勿擾模式」與「專注模式」未阻擋通知
- Android：低電量模式或省電白名單可能影響通知，建議將 App 加入白名單
- 到站提醒需要先在班表頁將該班次加入提醒清單
如何設定到站提醒？
進入「班表」頁，點選您要追蹤的班次旁邊的鈴鐺圖示即可加入提醒。可在「設定 → 通知偏好」調整提前幾分鐘通知（預設 10 分鐘）。
ETA 即時提醒是什麼？
Premium 訂閱專屬功能：在 App 開啟期間，每 30 秒比對車輛 GPS 與您的位置，當預估時間小於設定門檻時自動發送通知。每 30 分鐘最多通知一次以避免騷擾。
4. AI 助手與分類辨識
AI 分類辨識準確嗎？
AI 分類建議基於 Google Gemini 模型，僅供參考。實際分類規定請以您所在縣市環保局公告為準。請勿在照片中包含他人臉部、身分證等敏感資料。
免費版 AI 每日次數限制？
免費用戶每日 3 次 AI 使用機會。可選擇觀看獎勵廣告增加當日次數，或訂閱 Premium 解除限制。次數每日凌晨重置。
AI 對話會被儲存嗎？
對話內容傳送至 Google AI 推論伺服器後即丟棄，不會在伺服器持久儲存。詳見隱私權政策第 8 節。
6. 桌面 Widget 與 Live Activity
如何加入桌面 Widget？
- iOS：長按桌面空白處 → 點 + → 搜尋「垃圾車追蹤」→ 選擇 Small / Medium 尺寸 → 加入
- Android：長按桌面空白處 → 小工具 → 找到「垃圾車追蹤」→ 拖曳到桌面
iOS Live Activity / Dynamic Island 怎麼啟用？
需 iOS 16.1+。在地圖頁點選車輛 marker 的 info window 即會開始追蹤；Lock Screen 與 Dynamic Island 會顯示路線資訊。離開地圖頁追蹤自動結束。
Widget 多久更新一次？
Widget 在 App 開啟時推送最新班表資料；系統依設定每 30 分鐘自動觸發更新。Live Activity 則每 30 秒更新一次（追蹤期間）。
7. 資料刪除請求
本 App 採無帳號設計。資料刪除依您的需求分為兩種途徑：
7.1 自助刪除（立即生效，無需聯絡）
- 本機資料：解除安裝 App 即清除所有偏好設定、收藏、通知排程、AI 使用次數等資料
- 位置權限：設定 → 隱私權 → 位置服務 → 垃圾車追蹤 → 從不
- 廣告識別碼：在裝置設定中重設或停用廣告 ID（步驟見隱私權政策第 6 節）
- 訂閱：在 App Store / Google Play 訂閱項目中取消
7.2 請求刪除已上傳的匿名資料
若您希望刪除 Firebase Analytics、Crashlytics 上的匿名遙測資料：
- 寄信至 aa22396584@gmail.com（點選會自動帶入主旨範本）
- 主旨：「資料刪除請求」
- 提供：裝置 model、App 版本、最後使用日期（用以定位資料）
- 我們將在 30 天內 透過 Firebase 後台執行刪除並回信確認
為什麼要寄信？
本 App 不收集姓名、Email 等可直接識別個人之資料，所有遙測都是匿名的。為了避免錯刪他人資料，我們需要您主動提供裝置資訊以精確定位。
8. 行使隱私權利
依 GDPR、CCPA、個資法，您享有存取、更正、刪除、限制處理、可攜、反對、撤回同意等權利。詳細權利清單與行使方式請見隱私權政策第 11 節。
行使方式：寄信 aa22396584@gmail.com，主旨「隱私權請求」+ 指明要行使的權利，我們將在 30 天內回覆。
9. 回報問題
如果您遇到技術問題、想建議新功能、或回報不當廣告，歡迎來信描述：
- 裝置型號與作業系統版本（如：iPhone 15 / iOS 17.4 或 Pixel 8 / Android 14）
- App 版本（在「設定」頁底部可見）
- 問題發生的步驟（盡量詳細）
- 相關截圖或錄影（如適用）
- 網路環境（Wi-Fi / 行動數據 / 電信業者）
越詳細的回報越能幫助我們快速定位問題。感謝您協助我們改善 App 品質。